(网经社讯)10月30日，广东省市场监督管理局组织召开“双十一”网络交易平台企业行政指导会，对平台企业加强大促期间合规管理进行再提醒、再动员、再部署。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，会议指出：近年来“双十一”促销周期明显拉长，预售、现货、返场、好价节等多轮活动接续推进，整体延展至一个月以上，周期、规则、技术“三个之变”使风险窗口成倍放大。从近年投诉举报和监测情况看，价格“注水”、促销“套路”、低价“内卷”、直播“水分”、售后“设卡”等五类问题变种持续涌现，各平台企业要认清形势、全面排查，坚决防范先涨后降、虚假宣传等行为，切实维护广大消费者合法权益。

会议强调：要压减各类不确定性风险，让消费者了解到的是确定的价格、规则、质量和服务。

价格要确定：严格执行价格相关法律法规，真实标价、兑现价保、守住底线，不得虚构原价、虚假折价，不得强制平台内经营者低于成本销售。

规则要确定：促销规则、优惠条件提前一次性公示，公平对待商家，审慎运用“仅退款”“自动跟价”等规则，完善申诉救济渠道，收费项目公开透明。

质量要确定：要把“低价低质”挡在门外，聚焦电动自行车及配件、燃气器具、儿童和学生用品等重点品类加大抽检排查，严守禁限售清单，压实网络食品安全主体责任。

服务要确定：守约履约、不打折扣、畅通投诉渠道，科学统筹配送时效与交通安全，切实维护骑手合法权益。

会议要求：各平台企业要抓好“三个到位”。

一是责任到位，各平台企业要开展全面自查，集团层面加强对分支机构、加盟商、代运营服务商的穿透管理。

二是机制到位，要把合规嵌入产品设计、规则制定、算法逻辑、直播审核、客服处置全流程，在重点规则上线前开展“公平性体检”，做到可追溯、可解释、可纠正。

三是值守到位，促销期间要实行专人值守，健全应急预案，对重大舆情、群体性投诉和突发事件第一时间处置、第一时间报告。

省市场监管局负责同志出席会议并讲话，省委网信办、省商务厅、省公安厅交管局相关负责同志到会指导并提工作要求，省消委会、省网商协会代表作交流发言；省市场监管局相关处室负责同志结合工作职责对平台企业进行行政指导；淘天、腾讯、美团等3家平台企业代表汇报相关工作情况（其他企业提交书面汇报材料）；省内外14家平台企业、MCN机构代表参加会议。